
發(fā)布時(shí)間:2022-05-27 點(diǎn)擊:1461 次
現(xiàn)在,很多企業(yè)都在積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型,因?yàn)閿?shù)字化經(jīng)營(yíng)模式對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展有著非常強(qiáng)大的支撐作用。通常,企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)先從營(yíng)銷入手,表現(xiàn)為借助數(shù)字化來提升現(xiàn)有營(yíng)銷資源分配、渠道拓展、終端拓展、營(yíng)銷監(jiān)控、績(jī)效考核等方面的能力。數(shù)字化中臺(tái)可以全面幫助解決以下問題:
數(shù)字化中臺(tái)可助力把握客戶意向
傳統(tǒng)銷售洞察客戶的消費(fèi)傾向,是需要與客戶進(jìn)行深層次溝通后,再來分析客戶的消費(fèi)傾向。以前,銷售可能一天拜訪了10個(gè)客戶,其中8個(gè)客戶都表示沒有購(gòu)買需求,剩下2個(gè)客戶只成交了1個(gè),合作成功率很低。為了吸引用戶,更快地縮短轉(zhuǎn)化過程,并且持續(xù)為用戶提供滿足和超越心理預(yù)期的產(chǎn)品,必須利用數(shù)據(jù)來輔助驅(qū)動(dòng)科學(xué)的決策。
用戶行為跟蹤功能,能在銷售人員研究客戶行為軌跡過程中,幫助其了解到關(guān)于客戶行為軌跡的細(xì)節(jié)信息,解析客戶數(shù)據(jù)背后的含義,并洞察其趨勢(shì)。后臺(tái)會(huì)為打開用戶建立一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的用戶檔案,記錄其特征、行為、愛好等,讓銷售人員掌握用戶的身份信息、行為軌跡及交易情況,形成360°的用戶畫像。用戶在店鋪中瀏覽的每一個(gè)營(yíng)銷頁(yè)面,在頁(yè)面中的停留時(shí)間,甚至是每次輕觸、每個(gè)滑動(dòng)、輸入或是在應(yīng)用中的其它行為操作,都能夠被記錄下來,實(shí)現(xiàn)采集用戶需求,判斷用戶成交意向,更有針對(duì)性地提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
數(shù)字化中臺(tái)可助力提升銷售能力
業(yè)務(wù)場(chǎng)景細(xì)化以及客戶需求多變,所以需要銷售人員準(zhǔn)確評(píng)估客戶效能。用戶行為跟蹤和用戶畫像等功能,為銷售提供實(shí)時(shí)、全面的全域數(shù)據(jù),在銷售與客戶的會(huì)話中,可以看到客戶的全景畫像,包括標(biāo)簽、活躍度峰值等,便于銷售在服務(wù)時(shí)捕獲客戶線索,更快掌握用戶的心理想法,找到會(huì)影響客戶決策的痛點(diǎn)問題,快速拿出能打動(dòng)用戶的解決方案。這類數(shù)據(jù)中臺(tái)的能力,就像銷售布置在前端的一雙“眼睛”,可以看穿客戶的底層需求,對(duì)客戶進(jìn)行深刻的剖析,讓銷售人員能抓住潛力用戶與線索。
而在打動(dòng)客戶的過程中,為了提升銷售人員的專業(yè)度,還需要更多資源的支撐。銷售營(yíng)銷助手能力,提供豐富的營(yíng)銷話術(shù)和素材,使用定制化圖文、個(gè)性化菜單、智能聊天機(jī)器人等功能模塊,實(shí)現(xiàn)針對(duì)特定粉絲群體的精準(zhǔn)推送,讓銷售不再是以千篇一律的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)以及一模一樣的產(chǎn)品和服務(wù)來影響消費(fèi)者,而是成為基于畫像的千人千面型營(yíng)銷,提高營(yíng)銷ROI。
數(shù)字化中臺(tái)可助力優(yōu)化營(yíng)銷體驗(yàn)
因?yàn)榍捌跔I(yíng)銷需求,企業(yè)現(xiàn)有的客戶常常分散在CRM系統(tǒng)中、自建電商平臺(tái)內(nèi)、官方微信中,各處的客戶信息相互割裂。而一站式的數(shù)字化后臺(tái),能打通公域私域多處平臺(tái)并將客戶信息進(jìn)行整合。在不同的營(yíng)銷觸點(diǎn),實(shí)現(xiàn)各大獲客渠道與會(huì)員系統(tǒng)的全面打通,并且針對(duì)用戶的不同生命周期、不同的用戶行為,觸發(fā)智能聊天機(jī)器人等互動(dòng)功能,推動(dòng)用戶的購(gòu)買進(jìn)程。互動(dòng)過程中,用戶數(shù)據(jù)也會(huì)被實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),讓管理人員能夠持續(xù)優(yōu)化營(yíng)銷策略。
不僅如此,數(shù)字中臺(tái)能建立個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng),并且為用戶精準(zhǔn)推送感興趣內(nèi)容,比如以系統(tǒng)性的方式像站內(nèi)信、微信、郵件、短信等形式,定向觸達(dá)現(xiàn)有客戶,構(gòu)建客戶旅程,提升客戶黏性,促進(jìn)增購(gòu)或復(fù)購(gòu)幾率。
以數(shù)據(jù)作為驅(qū)動(dòng),洞察客戶的消費(fèi)行為,利用數(shù)字化工具為客戶營(yíng)造富有吸引力的使用體驗(yàn),推動(dòng)業(yè)務(wù)的高效變現(xiàn)。數(shù)字化,將深度變革和重塑社會(huì)的企業(yè)商業(yè)形態(tài)!
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